云服务
利用木耳云实现业务数字化和资源管理创新
随时随地为客户提供高效服务。MurrCloud Service 是一个由应用程序、数据和功能组成的统一平台，可为您的行业和使用案例量身定制毫不费力的自助服务、代理辅助服务和现场服务工作流。
云服务
自动处理常见的客户服务请求
利用自助服务工具，帮助客户更快地获得答案，解放座席人员处理更复杂的任务，并降低成本。
能力
- 建立并部署一个品牌客户帮助中心，以帮助解决常见问题并启动数字信息对话。
- 编辑和发布有用的知识文章、操作视频、技术原理图、产品手册和其他有用的工具，以解决问题。
- 让数字助理为客户提供丰富的对话体验，让服务自动化工具提供符合业务规则的结果。
- 自动将自助服务渠道的升级请求转给即时代理，保留上下文和对话历史，客户无需重复信息。
提高代理效率，创造更好的客户体验
为座席人员提供完整、统一的客户视图和智能工具，帮助他们找到答案、进行跨业务协作并更快地解决问题。
- 根据最佳代理或团队的技能组合和可用性，自动将案件转给他们，无论客户使用何种渠道。
- 通过单一视图中所有客户互动以及购买、服务和账单历史的可搜索活动馈送，使座席人员能够提供准确及时的答复。
- 根据业务规则自动执行服务工作流，并利用人工智能引导座席人员回答问题和推荐下一步最佳行动，从而加快座席人员入职速度并提高工作效率。
- 让生成式人工智能帮助总结服务请求、撰写知识文章，并对客户咨询做出内容丰富的回复。
- 在代理工作区中嵌入知识和数字助理，同时通过本机工具或与 Slack 或 Microsoft Teams 集成实现跨团队协作，从而更快地解决复杂问题。
实现高效的现场服务操作
安排、安排和装备移动工人，以便在客户家中、办公室或已安装资产的地点完成服务活动。
产品
- 利用人工智能驱动的调度和路由引擎，确保准时到达，减少行驶距离，消除不必要的卡车翻滚，每天完成更多工作。
- 为现场技术人员提供强大的移动工具，帮助他们完成服务活动，包括指导工作流程、获取知识以及与专家支持进行视频协作。
- 管理服务零件的可用性，安排产品返修，帮助移动工作人员订购、接收、转移和储备零件，以完成服务。
- 跟踪物联网连接资产的实时位置、健康状况和使用情况，并在出现问题时自动启动自我修复程序、发送客户通信和安排现场服务活动。
为什么选择 MurrCloud 服务？
为客户打造数字优先的体验
借助 MurrCloud 服务的自动化解决方案，品牌可以让客户轻松找到信息和问题答案，或在必要时与真人对话。
提高组织的数据可见性
MurrCloud 提供跨多个应用和客户接触点的解决方案，帮助企业连接服务、营销、销售、商务、忠诚度、财务和供应链等方面的数据。客户可以获得更加个性化和全面的服务体验，以及更加即时的问题解决方案，而无需在多个接触点与公司接触。
简化客户服务交付
通过提供引导式协助、下一步最佳行动建议和常规流程自动化，帮助座席人员专注于高价值互动--所有这些都可在单一桌面应用程序中实现。座席人员有更多时间专注于高价值客户关系和创收机会。
改造基于资产的现场服务生命周期
通过自动化工作流程，将客户及其资产与团队、供应链和后台办公室连接起来，从而预测和预防停机时间，提高效率，增加服务相关收入。
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